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김병진 본부장 “고객들의 고견 적극 반영할 터”
한국마사회가 고객들의 의견에 귀를 기울이고 벽을 허무는 행보를 보여 관심이 모아지고 있다.
지난 16일(토) 렛츠런파크 부산경남 김병진 본부장이 약 1시간 동안 관람대 1층에서 고객들과 얼굴을 맞대고 함께 의견을 나누는 시간을 가졌다. ‘씨투씨 토크’(C2C(CEO To Customer) Talk)라는 이름으로 개최된 이번 모임은 최고경영자가 고객들의 생생한 목소리를 청취하고 이를 적극적으로 반영한다는 취지에서 올해 처음으로 진행되었다. 고객관점에서 경영방침을 정한다는 김병진 본부장의 의지가 적극적으로 반영된 것.
이번 만남에는 김병진 본부장 외에도 CS안전팀장, 총무팀장, 경마팀장, 심판팀장 등 실무부서 간부급들이 참석해 고객들과의 적극적인 소통의지를 나타났다.
본격적으로 토론이 시작되자 모임은 마치 TV토론회를 방불케 할 만큼 열기가 뜨거웠다. 고객들은 셔틀버스 이용, 고액 환급금에 대한 이중과세, 경마 경주전개 등 공원 및 경마 관련 전반적인 부분에 대해 적극 의견을 개진하는 등 난상토론을 벌였다. 특히 셔틀버스 서비스의 경우 많은 고객들이 차량운행시간 및 정류장 위치 등 미흡한 부분들을 날카롭게 지적해 첫 모임의 호된 ‘신고식’을 치르기도 했다. 이밖에도 근무자세 및 공원안전 개선, 그늘막 설치 등 고객들은 평소 자신들이 염두 해뒀던 생각들을 봇물처럼 쏟아냈다.
김병진 본부장은 “여기 계신 고객 분들이야 말로 진심으로 렛츠런파크 부산경남을 사랑하시는 분들”이라면서 “이번 만남에서 나온 고객 분들의 고견들을 적극 반영해 경영방침을 정할 것”이라고 밝히면서 마무리 했다.
렛츠런파크 부산경남은 향후 본부장과 고객 간 정기모임을 월례행사로 개최해 고객들의 의견에 더욱 가까이 다가가겠다며, ‘제2회 씨투씨 토크’는 9월 중에 개최하겠다고 밝혔다.
본부장-고객 간 만남을 총괄한 CS안전팀 강현수 팀장은 “앞으로 고객들의 의견에 귀를 기울이고 적극 반영 될 수 있는 다양한 채널을 개설하도록 노력하겠다”라고 말했다.
작 성 자 : 권순옥 margo@krj.co.kr
