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KRA한국마사회 제주경마본부(본부장 이상걸)가 지난 25(토) 11:30 제주경마공원 신관람대 3층 경마개최위원장실에서 열린고객 참여단 위촉식을 가졌다.
열린고객 참여단은 대고객 서비스와 업무 품질에 대한 고객 의견 수렴 통로를 마련하여 심도 있는 고객 요구사항 파악을 통하여 실질적인 개선사항 발굴을 목적으로 운영되며, 2012년 한 해 동안 활동하게 될 열린 고객은 총 4명이 위촉되었다.
주요 활동으로는 지정 주제에 대한 분기별 1건, 자율 주제에 대한 내용은 수시로 리포트를 제출하여 고객의 요구사항을 제주경마공원 측에 전달하게 된다.
또한, 분기별 1회 간담회를 열어 경주시행, 경주진행, 관람환경, 마권발매, 인적서비스, 정보제공, 서비스 개선 사항 발굴 및 그간 제출한 활동 리포트 내용에 대한 처리결과를 안내 받게 된다.
특히, 연1회 실시하는 타 경마공원 및 경쟁산업 벤치마킹 견학을 통하여 제주경마공원의 대고객 서비스를 직·간접적으로 비교, 체험하며 개선사항 등을 제안하게 되며, 경마일 제주경마공원 무료입장, 지정과제 리포트 제출 시 분기별 소정의 활동비 지급 및 굽소리 등 본회 자료를 제공받는 지원을 받게 된다.
권순옥 취재부장 margo@krj.co.kr
