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현명관 회장, 개선할 사항 적극 개선 약속
21일 한국마사회 본관 회의실에서 현명관 회장과 경마팬·말산업관계자들이 한 자리에 모여 다양한 의견을 나누는 자리가 마련됐다.
현명관 회장과 경마팬과의 만남은 제2차 C2C(CEO to Customer) Talk로 다양한 채널을 통한 고객의견 수렴 및 고객과의 소통 강화를 통한 고객 중심경영 실현을 위해 2014년부터 진행되었다. 이번 C2C Talk(CEO to Customer Talk)에는 경마이용자, 렛츠런CCC.(문화공감센터) 문화센터 이용자, 말생산자, 협력기관 등 관련 분야에서 총 17명이 참여했다. 이들 참석자들은 경마팬 대상 공모, 관련부서 추천 방식을 통해 선발되었다.
현명관 회장과의 대화 자리에 초청된 경마이용자 및 말산업 관계자들은 현명관 회장에게 “안전한 모바일 베팅을 위해 와이파이 접속 시 보안 인증 단계 강화가 필요하다”, “경마 이용자의 재미를 배가하기 위해 입상마 뿐 아니라 꼴지마를 맞추게 해보는 것은 어떨까?”, “자녀나 유아를 동반했을 때 이용할 수 있는 시설이 부족하다” 등 다양한 아이디어를 제시했다.
또한 참석자들은 해피빌 관람시설 개선, 경마 이용자의 재미 배가를 위한 꼴지마 맞추기 베팅, 경마일 바로마켓 운영 등 실질적이고 다양한 아이디어를 개진했다. 참석자들은 아이디어 외에도, 경마에 대한 사회적인 인식 개선의 필요성이나 단계적인 주차요금 인상 방안 검토 등 쓴소리도 마다하지 않았다.
이에 대해 현명관 회장은 고객과 관계자의 말을 귀담아 듣고, 개선할 수 있는 사항들은 적극 개선할 것을 약속했다. 또한 참석자들이 제시한 내용 중 현재 진행되고 있는 사안들을 직접 설명하고, 의견에 대한 검토 등 추후 경과에 대해서 안내했다.
한편, 지난 5월에 진행된 1차 C2C Talk에서는 온라인 베팅의 재개, 경마팬의 다양한 니즈 충족을 위한 거리별 경주 편성 다양화, 오늘의 경주 책자 내 기수 및 경주마 정보 확대, 경마 관련 다양한 이벤트 마련, 관람대 내 음주자 및 흡연자 단속의 지속, 기수-조교사의 지사 방문 프로그램 운영, 불법사설경마 해결 방안 등을 건의 했다. 이 외에도 승용마 생산농가에 대한 전문화된 관리, 생산농가에 대한 분기별 수의‧장제 등에 대한 컨설팅 순회 지원, 렛츠런CCC.에서 성인 승마교실 외 어린이 승마체험기회 확대 등이 있었다.
마사회는 1차 C2C Talk에서 건의된 사항들은 현재 대부분 추진 중이거나 완료되었으며, 건의한 사람들에게 내년 상반기 최종 추진결과를 전달할 예정이라고 밝혔다.
작 성 자 : 권순옥 margo@krj.co.kr
