-기존 고객 서비스 강화 + 신규 고객 창출에 초점
-경품 이벤트 확대, 마일리지제 도입…기존 고객에 메리트
-“국민 속으로!”…여성 우대 및 가족 마케팅 전략 수립
-하반기에는 모바일베팅도 가능
한국마사회의 경마팬 서비스가 달라진다. 기존 경마팬을 위한 서비스는 강화하면서 일반 국민을 대상으로 한 경마 홍보 및 유치 전략도 공격적으로 펼쳐 경마산업의 새로운 도약을 준비한다.
서비스 부문의 주요 전략은 ▲경마 붐 조성, ▲경마 환경 업그레이드, ▲경력자 및 여성·가족 우대, ▲스타 마케팅, ▲경마팬 참여 확대 등으로 모아진다.
올해 예정된 주요 행사로는 ▲경마팬 기획, ▲봄맞이 축제, ▲야간경마 축제, ▲추계 사은 음악회, ▲경마문화제 등이 있으며 각종 경마대회를 활용한 ‘우승마 알아맞히기’ 이벤트와 경품 이벤트도 확대해 경마팬은 물론 일반 국민들의 경마에 대한 관심을 고조시킨다는 계획도 세우고 있다.
【이희경 기자 eheek@krj.co.kr】
<업그레이드 된 서비스와 신규 고객 유치 위한 공격적 마케팅>
-대규모 이벤트 확대, 특성별 마케팅 전략 수립, 시설 확충
올해 마사회가 계획하고 있는 서비스 부문의 주요 사업은 기존 경마팬에 대한 서비스 고급화와 신규 경마팬 유치를 위한 다양한 이벤트 개최에 있다.
홈페이지와 이메일을 통한 마케팅, 사이버 경마공원 운영 등은 일단 PC 활용이 자유로운 젊은 층을 겨냥해 기존 서비스를 강화하고 새로운 고객 유치를 위한 홍보 작업 강화라는 측면에서 추진되는 사업이다. 또한 실전 경마왕 선발대회, 우승마 알아맞히기 등 경품이벤트 확대는 기존 팬들의 참여도를 높인다는 점에서 관심이 모아진다.
이밖에 어린이 놀이방 추가 설치, 시청각경마교실 확대 운영, 경로석 및 여성우대 공간 마련, 무료 PC방 운영 등은 다양한 계층이 보다 편안하게 경마를 접할 수 있도록 배려한 것이며 이르면 올 하반기 중으로 구체화 될 전망이다.
기존 팬들이 가장 직접적으로 체감할 수 있는 내용은 마일리지제다. 계좌투표 회원에 한 해 베팅 금액에 따라 일정비 마일리지를 부여, 경품 등을 제공하는 방식이어서 수익의 일부를 팬들에게 되돌려 준다는 점에서 긍정적으로 평가된다.
고객 특성별·계절별 전략도 달리해 맞춤형 서비스를 실시한다는 것도 주목할 만 하다.
여성팬을 위해서는 「여성주간」행사를 마련해 무료 입장 혜택 등을 제공하고 여성 전용실이나 흡연실도 별도로 마련할 계획. 가족 단위 입장객을 위해서는 디지털 사진을 무료로 촬영해 이메일로 발송을 해주는 한편 공원입구부터 지하철역 입구까지 운행하는 관광마차도 확대 운영한다. 성인을 위한 경마체험관도 확대 설치하며 각종 게임존도 시범 운영한다.
<올해는 어떤 행사가?>
-“Live 7” 경마종사자 투철한 서비스 정신으로 무장하라!
-정상급 인기 연예인 초청, 분위기 “살리고∼살리고”
매년 열리는 경마문화제와 야간경마 행사 등이 올해는 더 화려하고 풍성하게 꾸며질 전망이다. 정상급 인기스타의 경마공원 방문이 러시를 이룰 것으로 기대돼 경마팬에게는 볼거리를, 시민들에게는 새로운 놀이문화를 제공할 것으로 기대된다.
올해 예정된 대규모 행사로는 경마팬 기획행사, 봄맞이 축제행사, 야간경마 축제행사, 추계 사은음악회, 경마문화제 등이 있다. 이외 각종 경마대회 때는 푸짐한 양질의 경품을 제공하는 한편 ‘우승마 알아맞히기’‘박태종 1천승 기념 퀴즈 이벤트’와 같은 크고 작은 경품 이벤트도 시기에 맞춰 계획하고 있다.
마사회 임직원은 물론 마권발매원, 장내정리요원 등과 같은 경마일 종사자들의 고객 서비스도 달라진다. 마사회는 “Live 7”프로젝트를 통해 경마종사자들의 서비스 정신을 극대화하고 고객들의 불편불만사항을 적극 수렴, “고객을 왕처럼” 모시는 서비스를 구현하겠다고 밝히고 있다. 또한 경마일 입장 대기하고 있는 팬들의 불편을 줄이기 위해 별도의 대기공간을 마련하는 한편 일찍 오는 팬들에게는 커피도 무료 제공한다.
팬들은 마사회의 이 같은 서비스 정책에 환영을 표하면서도 “발매원, 장내 요원 등 팬들과 직접 맞닿아 있는 경마종사자들의 역할이 무엇보다 중요하다”고 강조하면서 철저한 서비스 정신으로 무장된 경마종사자들의 모습을 기대하고 있다.
<한국마사회 서비스 부문 주요 추진 사업>
전략 주요 추진 사업
경마 붐 조성 위한 마케팅 전략 ①홈페이지 마케팅 실시
②이메일 마케팅 실시
③공개현상경품 이벤트
④초대형 불꽃 행사
⑤‘우승마 알아맞히기’ 경품 이벤트
⑥실전 ‘경마왕’ 선발대회 개최
⑦사이버 경마공원 운영
쾌적한 경마환경 조성 전략 ①편의시설 확충
②인터넷 정보검색실 설치 운영
③관람대 어린이휴게실 추가 설치
④시청각경마교실 확장 및 운영 개선
⑤경로석 설치 운영
경력에 따른 보상 및 우대 전략 ①경마회원제 확대 운영
②마일리지제 운영
③사은품 지급
여성 우대 마케팅 전략 ①여성 팬 위한 ‘여성 주간’ 행사 개최
②여성 전용실 설치(흡연실 포함)
가족 마케팅 전략 ①무료 사진(디지털) 찍어주기 행사
②관광마차 운영 확대
③시뮬레이터 이용한 경마체험관 설치 운영
④게임존 시범 운영
감성·스타·체험·참여 ①경마팬 기획 행사
이벤트 마케팅 전략 ②봄맞이 축제 행사
③야간경마 축제 행사
④추계 사은 음악회
⑤경마문화제 행사
기타 마케팅 전략 ①CRM 관리
②콜센터 운영
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