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KRA Plaza 의정부지점(지점장 정광섭)은 국민 모두에게 사랑받는 장외발매소로 거듭 나기 위한 ‘종합 개선 계획’을 수립 금년 1월부터 이를 시행해 나가고 있다.
의정부 지점은 종합 개선 계획의 최종 목표를 ‘고객과 함께 만들어 가는 Echo Plaza’ 실현에 두고, 휴지하나 없는 쾌적하고 친환경적인 장외발매소로 만들어 가겠다는 당찬 목표를 향해 한발씩 다가가고 있다.
그동안 장외지점에 대한 인식은 도박꾼을 양성하는, 시장통을 방불케하는 복잡한 환경과 나쁜 공기, 그리고 올바른 경마문화를 전혀 찾아볼 수 없다는 것이었다.
하지만 의정부 지점은 이러한 과거 인식에서 확실하게 탈피하고 있다. 베팅위주 시설에서 친환경 웰빙(well-being) 공간으로 탈바꿈한 것이다. 우선 실내 공간에 생화 조경, 꽃 장식, 계단실 벽화 장식 등을 통하여 마치 전원에 온 것 같은 친환경 분위기를 조성하였다. 또한 이제 의정부지점에서는 버려진 마권과 휴지를 찾아보기가 쉽지 않다.
이는 지속적인 환경개선과 전 근무자가 솔선수범하여 ‘휴지 쓸기가 아닌 휴지 줍기’를 통해 고객들의 동참을 이끌어 낸 결과, 이제 고객의 건강까지도 배려하는 친환경 웰빙(well-being) 공간으로 정착해 가고 있다
의정부지점에서는 친환경적 공간 조성 외에도 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여, 자체 고객만족 프로그램을 별도 마련해 전 직원이 솔선수범하여 모든 종사자와 함께 ‘고객 맞이 인사’, ‘퇴장 인사’ 를 실시하는 등 다양한 고객 만족 프로그램 운영을 통하여 고객의 격려 박수와 호응을 얻고 있으며, 각종 기부 전달도 고객 대표단이 직접 참여하여 고객의 이름으로 전달하게 하는 등 고객이 미소지을 때까지 서비스 향상을 지속해 나가고 있다.
장외지점은 지역적 성향에 따라 각 지점마다 저마다의 특성을 달리하고 있다. 이러한 가운데 장외지점이 성공적으로 지역에 자리잡기 위해선 지역을 위한 다양한 역할을 해야 한다.
의정부지점에서는 직원을 중심으로 한 사랑의 봉사활동, 지역 주민을 위한 문화교실 무상 운영 등을 통해 지역사회에 기여하는 바도 크다.
소외계층 및 불우이웃을 찾아 관내 복지시설에 지속적인 기부금지원, 장학금수여, 결식아동 문화체험 등을 통해 누구나 행복하게 살 수 있는 밝은 지역사회 만들기에도 동참하고 있으며, 지역 주민을 위한 다양한 문화교실(헬스장, 골프장, 탁구장 등 14종의 레저 및 문화 강좌 운영) 무상 운영을 통하여 지역 주민의 건강과 교양 증진에도 크게 기여하고 있으며, 이를 이용하는 문화교실 회원(1일 약 800여명이 이용)으로부터 많은 칭찬과 격려를 받는 등 이제 장외발매소가 지역 주민의 기피 시설이 아닌 모든 국민에게 사랑받는 공간으로 정착되어 가고 있다.
의정부 지점을 맡고 있는 정광섭 지점장은 “KRA(한국마사회)는 FTA등으로 인해 어려움을 겪고 있는 농촌에 ‘말산업 육성을 통한 대체 소득원 개발’이라는 역할을 통해 농촌경제 살리기로 중요성이 인식되고 있다. 또한 이제 장외발매소도 모든 국민에게 사랑받는 건전한 복합 레저 문화시설로서 정착될 수 있도록 모든 역량을 집중해 나가겠다”고 포부를 밝히고 있다.
경마가 시행되지 않는 평일에 의정부 지점은 주민들의 차지가 된다. 의정부 지점 탁구교실 동호회 회장인 이종연씨는 “장외발매소가 기피시설이라고요? 우리는 의정부 장외발매소가 있어 너무 고맙고 행복합니다”라며 의정부 장외발매소가 국민에게 사랑받는 장외발매소로 정착되고 있음을 확인시켜 주고 있다.
작 성 자 : 권순옥 margo@krj.co.kr
