지속적인 안내방송, 빠른 복구로 경마팬 차분

지난 20일 서울경마공원에서는 방송 선로장애로 관람대 모니터와 경마공원내 돔의 모니터가 중단되는 일이 발생, 경마관계자들을 긴장시켰다.
토요일 제6경주가 시행되기 10여분전 배당 및 경주장면을 보여주는 모니터의 화질이 나빠지면서 마사회 방송팀에서는 선로장애로 인해 모니터 화질에 문제가 있음을 알리고 빠른 복구로 정상적인 화면을 보낼 수 있도록 최선을 다하겠다는 안내방송을 내보냈다.
또한 6경주의 발주시각을 10분 연장하고 10분이내에 구입한 마권의 교환 또는 환불을 해주겠다고 안내했다.
문제가 발생한 곳은 간선증폭기. 방송팀에서는 이 장비가 고장난 것은 지난 금요일 천둥과 번개가 있었을 때 역전압이 들어와 방송전에 이미 50%정도가 고장나 있던 상태였다고 밝혔다. 모니터에 이상이 생기자 방송팀에서는 선로의 계통도 확인을 거쳐 문제가 된 장비를 찾아냈고, 곧바로 교체 작업에 들어간 것이다.
마사회는 경마팬에게 직접적으로 보여지는 방송장비에 대해 지속적인 점검을 하고 있는데, 이번에 고장난 간선증폭기는 완전히 고장난 상태가 아니라 확인이 늦어졌다는 것이다.
사태가 발생하자 마사회에서는 재빨리 발주연장을 결정하고 예비장비로 교체하는 작업을 벌였다.
장비교체와 확인작업에 걸리는 시간은 대략 5분에서 10분사이. 결국 제6경주는 예정시각보다 15분 늦게 발주를 하게 된 것이다.
짧은 시간이었지만 방송팀의 적절한 안내방송과 빠른 교체작업으로 별다른 말썽없이 경주가 진행될 수 있었다. 그동안 경마장에서 큰 사고가 날 때마다 마사회의 늦은 대처를 질타하는 얘기들이 있었다.
그러나 이날 보여준 마사회의 시기적절한 대처는 경마팬을 위한 서비스변화를 확인할 수 있던 좋은 기회가 되었다.
【권순옥 차장대우 margo@krj.co.kr】