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각종 문화 사업·지역 밀착형 상생 추진…서울특별시장상 수상도
‘마에스트로’ 김한곤 지점장, “가족 같은 경마 고객 만족에 앞장”
과거에는 장외발매소, 지금은 ‘LetsRunCCC.’로 불리는 렛츠런문화공감센터는 문화(culture)와 편의(convenience), 종합시설(center)을 아우르는 곳이다. KRA(한국마사회)는 시간적, 지리적 제약으로 경마공원 이용이 용이하지 못한 다수의 경마 팬들을 위해 수도권 23개소·지방 7개소 등 총 30개소를 운영하고 있지만, 렛츠런CCC.용산의 경우를 보듯 일부 지역사회와 주민들은 이곳을 ‘화상경마장’, ‘도박장’으로 폄하하고 있다.
본지 <말산업저널>은 전국 각 곳의 렛츠런CCC.를 순회하며 각 지점의 순기능과 지역사회에 공헌하는 부분을 취재해 시리즈로 기획해 다루고자 한다. <기자 말>
렛츠런CCC.선릉(지점장 김한곤, 이하 선릉지사)은 도심 한 가운데, 그것도 강남의 노른자 땅인 대치동 테헤란로 한복판에 있다. 93년 9월 4일 개장한 이래 현재 88명의 운영 인력으로 지역 경마팬들의 서비스 만족에 최선을 다하고 있다.
최근 선릉지사는 커다란 경사를 맞았다. 9월 18일 제15회 사회복지의날을 기념해 시행된 2014 서울사회복지대회에서 서울특별시장상을 수상한 것. 또한 KRA의 지점 고객 만족도 자체 평가 가운데 친절서비스 분야에서 만점을 받는 등 고객 만족도도 높아지고 있다.
경마가 시행되는 주말이면 선릉역 인근은 더 깨끗하다. 경마중계를 시행하는 날에는 인근 선릉역까지 직접 거리 청소를 하기 때문. 지역주민에게 피해를 덜 주려는 깊은 배려심에서 나온 일종의 주민친화적 행보다.
이뿐만이 아니다. 선릉지사는 7월 11일과 16일 인근 소재 도곡초등학교와 대현초등학교 학생들을 대상으로 ‘마음속의 말(馬)’ 행사를 열고 학생들을 위한 승마체험을 진행했으며, 7월 23일부터는 2층 사무실에서 무료법률 상담소를 운영하는 등 지역사회에 도움이 되는 일을 하고 있다. 특히 9월 25일에는 진선여고에서 지휘자 금난새의 해설이 있는 클래식 음악회를 개최해 뜨거운 반응을 이끌어냈다.
이는 평소 김한곤 지점장의 지론인 ‘지사 주변 청결’, ‘품격 있는 경마문화’, ‘지역주민 위한 문화향수 기여’라는 3대 목표로 지역 밀착형 상생사업을 적극 추진한 결과다. 올해 2월 부임한 김한곤 지점장은 법무팀에서 17년, 지점장 부임 2년 전 KRA와 함께하는 농어촌희망재단 문화팀장으로 근무하며 문화 활동을 통한 지역 상생의 방안을 모색할 수 있었다.
“농어촌희망재단 문화팀장으로 근무하며 1·2회 키도(Kiddo) 클래식 공연을 세종문화예술회관에서 진행한 적이 있습니다. 클래식 음악을 처음 들었는데 지휘자의 역할이 중요한 것을 알았지요. 여러 명이 함께 모여 협력하는 클래식 공연을 보며, 예술이란 재능 있는 사람이 오랜 시간 노력했을 때 가능하다는 생각을 했습니다. 이때 문화 활동을 통한 지역주민과의 상생 방안을 떠올리게 됐죠.”
선릉지사가 ‘마에스트로’ 김한곤 지점장의 노력과 아이디어로 주민을 위한 공간으로 거듭나게 된 동기다. 이 덕분에 지역주민과 함께하는 문화센터 강좌 운영도 선릉지사가 지역주민에게 한 발 더 다가서는 데 도움이 됐다. 경주가 있는 주말에는 건전한 레저 휴게 공간으로, 평일에는 즐거움이 가득한 문화학습 공간으로 선릉지사를 운영하며 힐링댄스와 연극반, 노래교실, 다이어트 댄스, 요가, 한국무용 등 15여 개의 반을 무료로 진행하고 있는 것. 연극반 ‘유리구두’ 팀에 참가하고 있는 손영실 회장은 “선릉지사가 지역주민을 위해 공간을 개방해 많은 혜택을 누리게 해준 점에 감사하다”고 말했다.
아쉬운 점도 있다. 93년에 개장했기에 장기간 시설이 노후됐고, 임대료와 관리비는 터무니없이 높아 현재 이전 대상으로 꼽히고 있다는 것. 대치동 중심상업지역에 위치해 금요일에는 전국에서 유일하게 경마 중계도 시행하지 않고 있다. 고객 만족도가 나날이 높아지고 있고, 민원도 거의 없으며 지역사회와의 상생을 통해 렛츠런CCC.의 롤모델을 제시하고 있지만 인프라 낙후로 인한 한계에 부딪힌 것.
여러 어려운 환경에 있지만, 선릉지사는 12월 6일부터 1,360명에 대한 좌석 정원제를 시행한다. 목표는 단 하나. 가족과도 같은 경마팬을 위한 고객 서비스를 더욱 향상시키기 위한 것이다. 김한곤 지점장은 경마산업 이미지 개선과 각 지점의 지역상생 방안에 대해 다음과 같은 말을 남겼다.
“제대로 된 고객 서비스를 위해 시설을 개선하고, 다수가 혜택을 볼 수 있는 지역 상생 사업은 1년에 2번은 해야 한다고 봅니다. 지사가 지역주민들에게 기피시설로 낙인찍힌 건 사회 환원 사업이 부족해서가 아니라, 그 사업이 인근 주민에게 직접 혜택을 주지 못하기 때문입니다. 지사 인근을 청결하게 유지하고, 지역주민을 위한 각종 문화 사업에 더 많은 예산이 배정되는 등 노력을 기울인다면 경마산업의 이미지 개선에 큰 도움이 될 것입니다.”
이용준 기자 cromlee21@krj.co.kr
▲렛츠런CCC.선릉에는 특별한 것이 있다. 평일에는 연극반과 한국무용, 합창단, 요가, 다이어트 댄스반 등 문화센터 강좌가 운영돼 지역주민의 행복한 내일을 지원하고 있다.
▲렛츠런CCC.선릉은 지역사회와 상생하기 위한 문화센터 강좌 운영, 주변 청결 유지 등에 앞장서며 제15회 사회복지의 날 기념 2014 서울사회복지대회에서 서울특별시장상을 수상했다. 좌측에서 두 번째가 김한곤 지점장이다.
▲김한곤 지점장은 “지역밀착형 상생사업의 일환으로 문화 공연을 더욱 활성화하고 지사 주변 청결과 품격 있는 경마문화를 위해 노력할 것”이라고 말했다.
