‘Live 레이싱 투데이’ 및 방송 프로세스 개선 등 고객 위한 서비스 제공
외부리포터·경마 BGM 개선 등 경마 활성화 위한 노력 엿보여

렛츠런파크 부산경남(본부장 김병진)이 고객들의 소리에 귀 기울여 대대적인 방송개편을 시행했다. 내부직원 간의 릴레이 토론 및 고객들이 그동안 요구해왔던 사항들을 최대한 반영한 이번 방송개편은 ‘Live 레이싱 투데이’ 개선, 방송시스템 및 프로세스 개선 등을 주요내용으로 하고 있다.
우선 금요일 아침방송인 ‘Live 레이싱 투데이’ 컨텐츠를 대폭 강화해 고객들의 입맛에 맞췄다. 이번 개편에서는 일요경마 리뷰코너인 ‘경마인사이드’를 개설했는데, ‘경마인사이드’에서는 전주 일요경주 중 관심이 높았던 경주를 선정해 경주전개과정, 특이사항, 우승마 설명 등 경주에 관한 심도 있는 설명으로 경마팬들의 궁금증을 풀어주게 된다.
또한 방송의 만족도를 높이기 위해 ‘Live 레이싱 투데이’ 내에 2인 객원해설위원 진행코너를 신설했다. 아나운서와 두 명의 해설위원들은 조교사와 기수뿐만 아니라 핸디캡퍼, 수의사 등 경마와 관련된 전반적인 내용들을 경마팬들에게 제공함으로써 경마에 대한 흥미를 더욱 높였다. 이밖에 경마대회 특집프로그램에서는 경마팬들의 인터뷰 선호 경향을 반영해 조교사와 기수 위주의 인터뷰 내용을 더욱 보강했다.
방송 프로세스 개선도 괄목할만하다. 경마팬들이 경주분석을 하는데 충분한 시간을 가질 수 있도록 20분 및 25분 간격 경주에 대해서는 출전마들의 예시자료를 확대 제공한다. 또한 마주실, 마이더스 라운지, VIP실에는 심판 심의용 영상을 실시간으로 제공하는 것도 눈여겨 볼만하다. 이를 통해 VIP 고객들은 경마를 즐기는 데 있어 보다 입체적인 관람환경을 제공받을 수 있다.
이번 개편은 경마방송의 스포테인먼트화를 추구하고 있다. 지난 4월 6일(일)에 열렸던 제 10회 KRA컵 마일에서 첫 선을 보인 외부리포터의 조교사 및 기수 인터뷰 코너가 고객칭찬 및 CS 우수사례로 선정될 정도로 큰 호응을 보임으로써, 렛츠런파크 부산경남은 앞으로 주요 오픈경주 및 경마대회에서 외부 리포터 운영을 활성화 해 본격적으로 스포츠로써 경마의 모습을 보여줄 예정이다. 시상식 팡파르 신규제작, 굽소리 개선 등 경마 BGM 변화 역시 경마의 박진감을 더욱 높여줄 것으로 기대된다.
2014년 방송개편을 진행한 부산 방송팀 김정 팀장은 “앞으로 렛츠런파크 부산경남 경마방송이 최대한 고객들의 요구를 반영해 변화할 수 있도록 각고의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다. 렛츠런파크 부산경남은 향후 지속적인 개편 및 변화로 수요자 중심의 경마방송으로 고객들에게 한층 더 가까이 다가갈 예정이다.



작 성 자 : 권순옥 margo@krj.co.kr