¸»»ê¾÷Àº °æÁ¦ÀÔ´Ï´Ù.
¸»»ê¾÷Àº ¹®ÈÀÔ´Ï´Ù.
¸»»ê¾÷Àº °Ç°ÀÔ´Ï´Ù.
HORSEBIZ
HORSEBIZ ¼Ò°³
HORSEBIZ ¼Ò°³
·Î±×ÀÎ
¹®ÀÇ
±â»çÁ¦º¸
PC¹öÀüÀ¸·Î º¸±â
Search
¸»»ê¾÷Á¾ÇÕ
±âȹƯÁý
¿ÀÇǴϾð
Ø©&ìÑ
Ä®·³
Ø©³×Æ®¿öÅ©
ÇØ¿Ü
»ýÈ°¹®È
»ýÈ°½Ã»ç
KRJ¹æ¼Û
PDF
<
>
KRAÇѱ¹¸¶»çȸ, »ó¹Ý±â °í°´¸¸Á·°æ¿µ ÆĶõºÒ
ÀÔ·Â : 2014.07.09 17:37
°í°´¸¸Á· °æ¿µÀ» ¼±¾ðÇÑ KRA´Â ¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀÌ °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ ¾ÕÀå ¼°í ÀÖ´Ù.
X
CEO°¡ Á÷Á¢ °ü¸®ÇÏ´Â ¡®°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¡¯, »ó¹Ý±â ¡®°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¡¯ ½ÇÀû ÆĶõºÒ
³»ºÎ°í°´¸¸Á·µµ Æò°¡½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ÅëÇÑ Àü»çÀû CSÆò°¡Ã¼°è ¸¶·Ã, Á¢Á¡¼ºñ½º °³¼± ±â´ë
Çѱ¹¸¶»çȸ°¡ °í°´¸¸Á· 1µî °ø±â¾÷À¸·Î º¯¸ðÇϱâ À§ÇÑ °í°´°¨µ¿°æ¿µÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÃëÀÓ Á÷ÈĺÎÅÍ °í°´ÀÇ Á߿伺À» °Á¶ÇØ¿Â Çö¸í°ü ¸¶»çȸÀåÀº ¡®°í°´ÀÌ Á¸ÀçÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ±â¾÷Àº Á¸ÀçÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¡¯´Â °í°´Á¦ÀÏÁÖÀǸ¦ Á¦1°æ¿µ ¹æħÀ¸·Î ¼³Á¤ CS°æ¿µ¹Ù¶÷À» ºÒ¾î ÀÏÀ¸Å°°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹¸¶»çȸ´Â °í°´ Á¦ÀÏÁÖÀÇ Á¶Á÷¹®È Á¶¼ºÀ» À§ÇØ CS ºñÀüÀ» ¡°¼¶±è°ú »ç¶÷À» ½ÇõÇÏ´Â NO.1 CS °ø±â¾÷¡±À¸·Î »õ·Ó°Ô ¼³Á¤ÇÏ°í, ¡°°í°´ ¼¶±è, °í°´ »ç¶û, ½Å¼ÓÇÑ ¼ºñ½º¡±À» ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ Áö³ 2¿ù CSÁ¶Á÷ü°è¸¦ ±âÁ¸ 1°³ ÆÀ¿¡¼ 3°³ ÆÀÀ¸·Î È®´ë °³ÆíÇß´Ù. CS°æ¿µ ÀÎÇÁ¶ó ±¸ÃàÀ» ´ã´çÇÑ ±âÁ¸ CSÆÀ ¿Ü¿¡µµ CS¿ª·®°È Àü¹®±â°üÀÎ ÀÎÀç±³À°¿ø°ú ÀÓÁ÷¿ø ÇöÀå ±Ù¹«ÀÚ¿¡°Ô CS ¸¶Àε带 È®»ê½ÃÅ°´Â CSÀǽݳÇõ ŽºÅ©Æ÷½º(TF)¸¦ ½Å¼³ÇØ CS°æ¿µ Á¶Á÷À» °ÈÇß´Ù.
°í°´ÀÇ »ý»ýÇÑ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æ¿µ¿¡ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ CEO°¡ Á÷Á¢ ³ª¼¹´Ù. Çö¸í°ü ȸÀåÀº ¸ÅÀÏ VOC ÇöȲÀ» Á÷Á¢ È®ÀÎÇÏ°í ÁÖº°·Î ÃßÁø¿©ºÎ¸¦ Á¡°Ë ÁßÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¸Å¿ù ÀÓ¿ø°ú Á¢Á¡ÇöÀå ºÎ¼ÀåµéÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â VOC ½ÇÇàÀ§¿øȸ¿¡ ºÐ±âº°·Î Âü¿©ÇÏ¿© Á¦±âµÈ °í°´ ºÒ¸¸À̳ª ¿ä±¸»çÇ×À» Çö¾÷ ºÎ¼¿Í °øÀ¯ÇÏ°í CEO°¡ Á÷Á¢ ÇØ°á ¿©ºÎ¸¦ Á¡°ËÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ CEOÀÇ Àû±ØÀûÀÎ °æ¿µÀÚ¿øÈ ÀÇÁö·Î »ó¹Ý±â °í°´ºÒ¸¸ÀÇ°ßÀº À۳⠵¿±â´ëºñ 52% °¨¼Ò(176°Ç¡æ84°Ç), ĪÂùÀÇ°ßÀº 187% Áõ°¡ (7°Ç¡æ20°Ç)Çß´Ù.
Çѱ¹¸¶»çȸ´Â ÇöÀå CS¸ð´ÏÅ͸µÀ» °ÈÇØ `±âº»¿¡ Ãæ½ÇÇÑ ¼ºñ½º`¸¦ ±¸ÇöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´çÃÊ 1ȸ ½ÃÇàÇß´ø ¼ºñ½º¸ð´ÏÅ͸µÀ» 5ȸ ½Ç½ÃÇÏ°í Æò°¡Ç׸ñÀ» 3´ë ¼ºñ½º(Àλç,¿ë¸ð¹×º¹Àå,±Ù¹«ÀÚ¼¼)¿¡¼ 5´ë ¼ºñ½º(Àλç,¿ë¸ð¹×º¹Àå,±Ù¹«ÀÚ¼¼,Ç¥Á¤,¾ð¾îÇ¥Çö)·Î È®´ëÇÏ´Â µî ¸ð´ÏÅ͸µ ¼öÁØÀ» °ÈÇß´Ù. ¶ÇÇÑ, ¿À´Â 8¿ù ³»ºÎ°í°´¸¸Á·µµ(ICSI:Internal Customer Satisfaction Index)Æò°¡ ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¶·ÃÇÏ¿© Àü»çÀû CSÆò°¡½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé¾î ºÎ¼°£ Çù¾÷À» È°¼ºÈ ½ÃÅ°°í Á¢Á¡¼ºñ½º Á¦°í¸¦ À¯µµÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ Çѱ¹¸¶»çȸ´Â °í°´ Áß½ÉÀÇ Á¶Á÷¹®È ±¸ÃàÀ» À§ÇØ ÀüÁ÷¿øÀÌ Âü¼®ÇÏ´Â °í°´ Ä£È À̺¥Æ®¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù. ¸ÅÁÖ °æ¸¶ÀÏ °æ¸¶°ø¿ø Áß¹®¿¡ ÀÔÀåÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô Àλ縦 ÇÏ´Â ¡®´ë°í°´Àλ硯¸¦ ÃßÁøÇÏ°í °ü¶÷´ë³» °í°´´Ôµé¿¡°Ô °£½ÄÀ» Á¦°øÇϸç Á÷Á¢ ¸¸³ª¼ ´ëÈÇÏ´Â ¡®°í°´ÇØÇÇŸÀÓ¡¯ À̺¥Æ®µµ ÁøÇà ÁßÀÌ´Ù.
Çѱ¹¸¶»çȸ´Â CS¿ì¼öÁ÷¿ø¿¡ ´ëÇÑ Æ÷»óÀ» °ÈÇØ ÀÚ¹ßÀûÀÎ CSÈ°µ¿À» À¯µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼ºñ½º ¸ð´ÏÅ͸µ ¿ä¿øÀÌ ¼±Á¤ÇÑ Ä£Àý±Ù¹«ÀÚ¿¡°Ô º£½ºÆ® °í°´ ¼¶±èÀÌ ÀÎÁõ ¹èÁö¸¦ ¼ö¿©ÇÏ°í Ä£ÀýⱸÆ÷½ºÅ͸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ¸Å¿ù CS¿ì¼öÁ÷¿øÀ» ¼±Á¤ÇÏ°í ¿¬¸»¿¡´Â ÇÑ ÇØ µ¿¾È ÃÖ°íÀÇ Ä£ÀýÁ÷¿ø 20¸íÀ» ¼±¹ßÇÏ¿© ÇØ¿Ü ¿ì¼ö»ç¾÷Àå °ßÇÐÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌ´öÀÎ Çѱ¹¸¶»çȸ CS¸¶ÄÉÆÃóÀåÀº ¡°°í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¨µ¿À» ½ÇÇö½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®, ¹Ý¿µÇÏ°í CS¸ð´ÏÅ͸µÀ» °ÈÇØ °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ׿¡ Ç×»ó ±Í ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù.¡± ¶ó¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Î Àü»çÀû CSÆò°¡½Ã½ºÅÛÀ» ¿Ï¼ºÇÏ¿© Á¢Á¡¼ºñ½º °³¼±¿¡ Èû¾²°Ú´Ù.¡± ¶ó°í ÀüÇß´Ù.
ÀÛ ¼º ÀÚ : ±Ç¼ø¿Á margo@krj.co.kr
Çؿܱâ»ç
¢º [ÇØ¿Ü] ¹Ì±¹ À¯¸í °æ¸¶À塦10ÁÖ µ¿¾È °æÁÖ¸¶ 21¸¶¸®°¡ »ç¸Á
¢º [ÇØ¿Ü °æ¸¶] Æä°¡¼ö½º ¿ùµåÄÅ, ¿µ±¤ÀÇ ÁÖÀΰøÀº ¡®½ÃƼ¿Àºê¶óÀÌÆ®¡¯...
¢º [ÇØ¿Ü °æ¸¶] ¡®´Ð½º°í¡¯, ÀÌŬ¸³½º ¾î¿öµå ¼ö»ó ¾Æ½±°Ô ½ÇÆС¦Èĺ¸...
¢º ÀϺ» ½Â¸¶°è °Å¹° ´ÙÄɴ٠ȸÀå, ³ú¹° ÇøÀÇ¡¦ÇÁ¶û½º »ç¹ý ´ç±¹ ¼ö»ç...
¢º ¡®¼¼°è¿¡¼ °¡Àå ºü¸¥ °æÁÖ¸¶´Â¡¯
·Î±×ÀÎ
PC¹öÀü
ȸ»ç¼Ò°³
ȸ»ç¿¬Çõ
±¤°í ¹× Á¦ÈÞ¹®ÀÇ
±â»çÁ¦º¸
»ç¿ÁÀ§Ä¡
°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ
¸ÇÀ§·Î