렛츠런파크 부산경남(본부장 고중환)이 고객만족경영(CS) 강화를 위해 SMAT을 도입했다.

SMAT(Service Management Ability Test)은 산업통상자원부에서 주관하고 한국생산성본부가 시행하는 서비스역량평가 국가공인 자격증이다.

렛츠런파크 부경은 국가공인 SMAT(서비스경영자격) 교육을 통해 고객접점직원의 서비스 전문지식 습득을 지원하고 2017년 기재부 고객만족도 조사에서 최우수 사업장이 되겠다는 포부를 밝혔다.

또한 경마·발매·행사 등 현장 고객접점서비스 역량 강화를 위해 국가공인 SMAT 자격 교육을 도입한다.

‘마사회 SMAT’은 크게 △올바른 비즈니스 매너와 고객소통능력 축적 △전문 지식 습득으로 고객 지향적 태도 함양 △서비스직무 역량 강화로 마사회 브랜드 가치 향상 등 총 3가지 내용으로 이뤄진다.

렛츠런파크의 ‘NO. 1 고객만족’이라는 목표에 가장 어울리는 SMAT은 2가지 자격증으로 나뉜다. ‘SMAT A모듈’은 비즈니스 매너, 이미지 메이킹, 고객 심리 이해, 고객 커뮤니케이션 등으로 구성된 3급 현장 실무 자격증이다. ‘SMAT B모듈’은 서비스세일즈·고객 상담, 고객 관계 관리, VOC 분석·컴플레인 등으로 구성된 CS 관리자급 자격증이다.

렛츠런파크는 총 28명의 고객 접점 직원을 대상으로 A모듈 교육과 B모듈 교육을 실시한다. 모든 교육 참가직원이 의무적으로 A모듈, B모듈 자격증을 금년 11월까지 취득하도록 관련 비용을 지원한다고 밝혔다.

한편 렛츠런파크 부경은 금년 들어 스마일 트레이닝, 보이스 트레이닝, 고객만족 리더십 교육 시행 등 고객 만족을 위해 다양한 프로그램을 시행해 오고 있다.

고중환 한국마사회 부산경남본부장은 “렛츠런파크 부경은 지난해 CS아카데미 개소 이후 고객서비스역량 강화를 위해 지속 노력해왔으나 전문성이 다소 미흡했던 것이 사실”이라며 “이번 국가공인 서비스경영자격증 취득을 통해 직원들의 서비스 역량을 강화하고 한층 향상된 고객서비스를 펼쳐나가겠다”고 말했다.

▲ 렛츠런파크 부경은 개장 최초로 국가공인 SMAT(서비스경영자격) 교육을 통해 CS강사와 고객접점직원의 서비스 전문지식 습득을 지원하겠다고 밝혔다(사진 제공= 렛츠런파크 부산경남).

김정후 기자(jhbbbb@horsebiz.co.kr)
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