◆ 서비스 이행표준

◈ 서비스제공 세부기준 : 우리는 고객에게 제공하는 서비스에 대해 다음과 같이 기준을 정하고 실천해 나가겠습니다.


▷ 친절한 경마공원

안내 및 문의를 위해 전화를 하시면 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다.

전화를 받을 때는 “감사합니다.(안녕하십니까) ○○팀 ○○○ 입니다”라고 먼저 인사하고, 전화를 끊을 때는 고객이 먼저 끊은 후 수화기를 내려 놓겠습니다.

인터넷이나 우편으로 문의 또는 민원을 제기하신 경우 7일 이내에 100% 처리하겠습니다. 고객의 요청사항에 대해 기한내 처리가 불가능한 때는 사전에 그 사유와 처리시기를 알려 드리겠습니다.

마권발매 시에는 ‘○○○원 받았습니다.’ , 환급 시에는 ‘○○○ 원 드렸습니다. 확인하세요’라고 확인을 구하여 오해가 발생치 않도록 하겠습니다.

경마공원에 근무하는 직원 · 시간제 근무자 모두가 신분증 또는 명찰을 달고 근무하여 고객께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하겠습니다.

직원은 물론 시간제 근무자에 대해서도 서비스교육을 생활화 하겠습니다.

...등등등

가슴에 손을 얹고...정말 이대루 하고 있다구 자신합니까?